Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta

El uso de onlae está sujeto a las condiciones descritas en esta sección y al cumplimiento de la ley local vigente en la región habilitada donde usted se encuentre. Le pedimos leer cada punto con atención antes de operar su cuenta

Acceso según ley localDatos protegidosCuenta verificadaSoporte en españolRegiones habilitadas
onlae Condiciones legales que rigen su cuenta
CONTACTO LEGAL

Canales para consultas sobre estas condiciones

Si tiene preguntas específicas sobre alguna cláusula, una restricción de acceso o el tratamiento de sus datos, nuestro equipo de soporte en español puede orientarle. También puede escribirnos por correo si la consulta requiere una respuesta documentada para sus registros.

Chat en la cuenta Abra su cuenta en onlae, vaya a la sección de ayuda y escriba su consulta legal. Un agente en español le responderá directamente desde ahí.
Correo electrónico Envíe su consulta a la dirección de soporte indicada en su perfil. Útil para solicitar copias de condiciones o respuestas que necesite guardar.
Formulario de contacto Desde el celular o computadora, complete el formulario en la sección legal. Indique el tipo de consulta para que la derivemos al área correspondiente.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo manejamos sus datos y el acceso a su cuenta

La protección de sus datos personales y financieros es parte del funcionamiento cotidiano de onlae, no una promesa abstracta. Cada cuenta está vinculada a un proceso de verificación que incluye documento de identidad y confirmación del método de pago registrado, ya sea Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria. Esa verificación protege tanto su dinero como sus datos.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Ningún tercero puede interceptar sus datos de cuenta durante una sesión activa.

Retención controlada

Conservamos sus datos solo mientras su cuenta esté activa o mientras la ley lo requiera. Si solicita el cierre de cuenta, iniciamos el proceso de eliminación de datos conforme a la normativa aplicable.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales o revocar el uso de su información, escríbanos desde el correo registrado en su cuenta. Procesamos ese tipo de solicitudes de manera documentada.

Uso de cookies

Utilizamos cookies para mantener su sesión activa y registrar preferencias de idioma y método de pago. Puede administrar esas preferencias desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Preguntas sobre condiciones, datos y acceso

Reunimos aquí las dudas más frecuentes que recibimos sobre el marco legal de onlae: desde cómo funciona la verificación de identidad hasta qué ocurre con sus datos si cierra la cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en la región donde usted se encuentre. Le recomendamos verificar si las normas de su región permiten el uso de plataformas de este tipo antes de crear una cuenta

Solicitamos nombre completo, documento de identidad, correo electrónico y el número de billetera o cuenta bancaria que usará para depósitos y retiros mediante Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia con BCP o Interbank.

Al solicitar un retiro, comparamos el titular de la cuenta con el titular del método de pago registrado. Si hay alguna discrepancia, el soporte en español le indicará qué documento adicional se requiere para liberar la operación.

Sí. Escríbanos desde el correo registrado en su cuenta solicitando la eliminación de datos. Procesamos esa solicitud conforme a la normativa aplicable y le confirmamos cuando se haya completado el proceso.

Le notificamos por correo cuando actualicemos alguna cláusula. Si continúa usando su cuenta después de recibir esa notificación, se considera que acepta las condiciones actualizadas. Puede consultarnos cualquier cambio por chat o correo.

Las cookies mantienen su sesión activa y guardan preferencias como idioma y método de pago. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones de la cuenta podrían verse afectadas.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.